Kiểm soát chatbot trả lời khách: giới hạn chủ đề, chuyển người thật, rà hội thoại
Khi AI nói chuyện trực tiếp với khách: vạch phạm vi được trả lời, chỉ dùng nguồn đã duyệt, điểm chuyển sang nhân viên và cách rà hội thoại mỗi tuần.
Kiểm soát đầu ra của AI
Khi công ty dùng AI viết, dịch, trả lời khách, tính toán: ai duyệt, duyệt bao nhiêu phần trăm, bộ câu hỏi kiểm tra, lỗi bịa và lỗi số, nhật ký AI đã làm gì, thử trước khi đưa vào dùng, quy định việc nào không giao cho AI.
Bộ câu hỏi kiểm thử AI trước khi đưa vào dùng: cách lập, chấm điểm và chạy lại
Lập bộ câu hỏi kiểm thử cho trợ lý AI nội bộ hay chatbot: lấy câu hỏi từ đâu, chia nhóm, viết đáp án chuẩn, chấm điểm và chạy lại khi có thay đổi.
Chạy thử AI song song trước khi dùng thật: kế hoạch thí điểm bốn tuần
Thí điểm AI bằng cách chạy song song với cách làm cũ: chọn việc và nhóm thử, kế hoạch bốn tuần, tiêu chí dừng hay mở rộng và chuyển sang dùng thật có kiểm soát.
Nhật ký sử dụng AI trong doanh nghiệp: ghi gì, lưu ở đâu và truy vết khi có sai sót
Nhật ký AI giúp trả lời "ai đã nhờ AI làm gì, ai duyệt" khi có sai sót: các trường tối thiểu, ghi tay hay tự động, che dữ liệu và cách truy vết từng bước.
Việc không giao cho AI: lập danh sách cấm và danh sách có điều kiện trong công ty
Tiêu chí để quyết định việc nào không giao cho AI, ví dụ danh sách theo phòng ban, việc chỉ được dùng AI khi đủ điều kiện và cách phổ biến mà không làm nhân viê
Ai duyệt đầu ra của AI trong công ty: phân quyền người duyệt theo mức rủi ro
Cách chia việc AI làm theo ba mức rủi ro, đặt tên người duyệt cho từng mức và giữ cho khâu duyệt là kiểm thật, không phải ký cho có.
Lấy mẫu kiểm tra đầu ra AI: duyệt bao nhiêu phần trăm là đủ cho từng loại việc
Khi nào duyệt toàn bộ, khi nào lấy mẫu đầu ra AI, chọn mẫu sao cho khách quan, ghi lỗi thế nào và lúc nào nên tăng hay giảm tỉ lệ kiểm.
AI bịa thông tin trong văn bản công việc: dấu hiệu nhận ra và cách kiểm chứng nhanh
Vì sao AI viết trôi chảy mà vẫn bịa, những chỗ hay bịa nhất trong thư, báo cáo, tóm tắt hợp đồng và quy trình kiểm chứng ba lớp cho người duyệt.
AI tính sai số liệu: cách kiểm khi nhờ chatbot cộng tổng, quy đổi và tổng hợp bảng
Những kiểu sai số liệu hay gặp khi nhờ AI tính toán, nguyên tắc để bảng tính làm phép tính và năm phép thử nhanh trước khi dùng con số AI đưa ra.
Kiểm soát bản dịch AI: đọc đối chiếu, giữ thuật ngữ và biết lúc cần người dịch
Lỗi dịch của AI khác lỗi dịch của người ra sao, cách xếp tài liệu theo mức cần kiểm, lập bảng thuật ngữ, đọc đối chiếu và khi nào phải thuê người dịch.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.