Vẽ lưu đồ quy trình hiện tại bằng AI: thấy chỗ bàn giao, chờ đợi và làm lại
Cách vẽ lưu đồ quy trình đang diễn ra trước khi viết SOP: ký hiệu tối thiểu, mô tả bằng lời cho AI sắp bước, lưu đồ theo làn và đọc lưu đồ tìm điểm nghẽn.
#cải tiến quy trình
Đánh giá nội bộ quy trình: lập kế hoạch, bộ câu hỏi và báo cáo phát hiện với AI
Cách làm đánh giá nội bộ quy trình ở doanh nghiệp nhỏ: chọn người đánh giá, kế hoạch năm, AI soạn câu hỏi từ SOP, cách quan sát và viết phát hiện công bằng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ với AI: 5 Why và biểu đồ xương cá cho lỗi lặp lại
Cách tìm nguyên nhân gốc rễ của lỗi lặp lại bằng 5 Why và biểu đồ xương cá, giao AI vai người hỏi vặn, kiểm giả thuyết bằng dữ liệu trước khi kết luận.
Phân loại khiếu nại khách hàng bằng AI để tìm lỗi lặp lại tận gốc
Gom khiếu nại từ điện thoại, tin nhắn, email về một chỗ, dùng AI gắn nhãn theo bộ danh mục cố định, rồi lần ra nguyên nhân gốc của lỗi lặp lại.